Ajánlatkérés és szerződéskötést megelőző kapcsolattartás
Az ajánlatkérő űrlapon megadott cégnevet, kapcsolattartói nevet, e-mail-címet, telefonszámot, fogyasztási sávot, valamint az üzenet elküldéséhez kapcsolódó technikai adatokat azért kezeljük, hogy megválaszoljuk a megkeresést, elkészítsük az ajánlatot és előkészítsük az esetleges szerződéskötést. Az ajánlatkérő űrlap a MiniCRM szolgáltatásán keresztül közvetlenül a MiniCRM ügyfélkapcsolati rendszerbe továbbítja az adatokat. A jogalap a GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pontja, illetve üzleti kapcsolattartó esetén a Prometheus jogos érdeke [GDPR 6. cikk (1) f) pont]. Szerződéskötés hiányában az adatokat főszabály szerint az utolsó érdemi kapcsolatfelvételtől számított 1 évig őrizzük meg.
02
E-mailes és telefonos megkeresések
A kapcsolattartó nevét, elérhetőségét, az üzenet tartalmát és mellékleteit a kérdés megválaszolása és az ügy intézése céljából kezeljük. A jogalap a megkeresés jellegétől függően szerződéskötést megelőző intézkedés, szerződés teljesítése, jogi kötelezettség vagy jogos érdek. Ha az ügyből nem lesz szerződés és más megőrzési kötelezettség sem áll fenn, az adatokat főszabály szerint az utolsó érdemi kapcsolatfelvételtől számított 1 évig őrizzük meg.
03
Szerződéses és ügyfél-nyilvántartási adatok
A szerződés előkészítéséhez és teljesítéséhez szükséges azonosító, kapcsolattartási, fogyasztási, mérési, számlázási és fizetési adatokat a villamosenergia-ellátás, az elszámolás, az ügyfélszolgálat és a jogi igények kezelése céljából használjuk. A jogalap a szerződés teljesítése, jogszabályi kötelezettség, illetve indokolt esetben jogos érdek. A megőrzési idő az adott irattípustól függ: a polgári jogi igényekkel összefüggő adatoknál jellemzően 5 év, a számviteli bizonylatoknál 8 év.
04
Ügyfélkapcsolat-kezelés a MiniCRM rendszerben
A Prometheus a leendő és meglévő ügyfelek, valamint természetes személy kapcsolattartóik adatait a MiniCRM rendszerben tartja nyilván. A kezelt adatok a kapcsolat jellegétől függően különösen a cégnév, a kapcsolattartó neve, beosztása, e-mail-címe és telefonszáma, a felhasználási helyhez és energiaigényhez kapcsolódó adatok, az ajánlatok, szerződések, feladatok, levelezések, telefonos egyeztetések és ügyintézési jegyzetek lehetnek. Az adatkezelés célja az ajánlatadás, a szerződés előkészítése és teljesítése, az ügyfélkapcsolat követése, az ügyintézés és a kapcsolódó jogi igények kezelése. Közvetlen üzletszerzési célú üzenetet csak megfelelő jogalappal küldünk. A megőrzési idő az alapul szolgáló ügyhöz igazodik: sikertelen ajánlatkérésnél főszabály szerint az utolsó érdemi kapcsolatfelvételtől számított 1 év, szerződéses ügyeknél pedig az adott irattípusra és jogi kötelezettségre irányadó idő.
05
Panaszok, kérelmek és bejelentések
A beadványban szereplő személyes adatokat, a kapcsolódó szerződéses és felhasználásihely-adatokat, valamint a csatolt iratokat a panasz kivizsgálása, megválaszolása és a jogszabályi kötelezettségek teljesítése érdekében kezeljük. A jogalap elsődlegesen jogi kötelezettség teljesítése [GDPR 6. cikk (1) c) pont]. A megőrzési időt a vonatkozó ágazati szabályok, az Üzletszabályzat és az esetleges jogi igények elévülési ideje határozza meg.
06
A honlap működése és biztonsága
A honlap kiszolgálása során a tárhely- és infrastruktúra-szolgáltatók technikai naplóadatokat – például IP-címet, időpontot, kért oldalt, böngésző- és eszközadatot – kezelhetnek. Ennek célja a honlap elérhető és biztonságos működtetése, a hibák feltárása és a visszaélések megelőzése. A jogalap a Prometheus és a szolgáltatók jogos érdeke; a megőrzés csak a működéshez és biztonsághoz szükséges ideig tart.
07
Adatfeldolgozók és címzettek
A Prometheus a feladataikhoz szükséges körben tárhely-, informatikai, e-mail-, könyvelési és jogi szolgáltatókat vehet igénybe, továbbá jogszabályi kötelezettség esetén adatot adhat át hatóságoknak. A beágyazott ajánlatkérő űrlap betöltésekor a böngésző kapcsolatba lép a MiniCRM szolgáltatásával, amely az űrlap kiszolgálásához szükséges technikai adatokat is kezelheti. Az ügyfélkapcsolati nyilvántartás adatfeldolgozója a MiniCRM Szolgáltató és Kereskedelmi Zrt. (1075 Budapest, Madách Imre út 13–14.; cégjegyzékszám: 01-10-047449). A MiniCRM a CRM-be rögzített adatokat a Prometheus utasításai szerint, saját célú felhasználás nélkül kezeli; a szolgáltatás működtetéséhez a saját tájékoztatójában megnevezett al-adatfeldolgozókat veheti igénybe.
08
Az érintettek jogai
Ön tájékoztatást és hozzáférést kérhet, kérheti adatainak helyesbítését, törlését vagy kezelésük korlátozását, és – ha annak feltételei fennállnak – élhet az adathordozhatóság jogával. Jogos érdeken alapuló adatkezelés ellen tiltakozhat. Hozzájáruláson alapuló adatkezelésnél a hozzájárulás bármikor visszavonható. A kérelmekre főszabály szerint egy hónapon belül válaszolunk.
Jogorvoslat és további információ
Kérdésével először hozzánk is fordulhat.
Adatvédelmi kérelmét az office@prometheusenergia.hu címen vagy postai úton nyújthatja be. Ha úgy ítéli meg, hogy személyes adatainak kezelése jogsértő, panaszt tehet a NAIH-nál, illetve bírósághoz fordulhat.
