PROMETHEUSENERGIAKERESKEDŐ KFT.← Vissza a dokumentumtárhozÜgyintézési tájékoztató
A beadványok benyújtásának módja, az ügyintézés határideje és a rendelkezésre álló jogorvoslati lehetőségek.
Gyorsabb ügyintézés
A beadványban egyértelműen jelölje meg, mely szerződést, felhasználási helyet, számlát vagy eseményt érinti az ügy. Ha korábbi megkereséshez kapcsolódik, adja meg annak dátumát és azonosítóját is.
A felhasználó a Prometheusszal fennálló szerződését érintően kérelmet, bejelentést vagy panaszt tehet. A gyors és pontos ügyintézés érdekében kérjük feltüntetni a felhasználó nevét és elérhetőségét, az érintett felhasználási hely címét vagy azonosítóját, a beadvány tárgyát és rövid leírását, továbbá csatolni a rendelkezésre álló számlákat, szerződéseket és egyéb alátámasztó dokumentumokat.
Elektronikus bejelentés: office@prometheusenergia.hu. Postai vagy személyes benyújtás: Prometheus Energiakereskedő Kft., 1116 Budapest, Fegyvernek utca 93. Telefon: +36 1 204 7059. A személyesen átadott írásbeli beadvány átvételéről a Prometheus igazolást ad; az azonnal el nem intézhető szóbeli bejelentést rögzíti.
A Prometheus a hozzá beérkezett kérelmet, bejelentést vagy panaszt megvizsgálja, és annak közlésétől számított 15 napon belül írásban vagy e-mailben érdemi választ ad. Ha a beadvány számlán szereplő adat vagy adatváltozás bejelentésére irányul, a feldolgozást követően kiállított számlán megjelenő helyes adat a beadvány megválaszolásának minősülhet.
Ha a Prometheushoz érkezett beadvány a hálózati engedélyes tevékenységére vonatkozik, azt 8 napon belül továbbítjuk az érintett engedélyesnek, és erről a felhasználót értesítjük. Ha az ügy a Prometheust és a hálózati engedélyest egyaránt érinti, az engedélyesek együttműködnek; a közös választ a beadvány benyújtásától számított legfeljebb 30 napon belül kell megküldeni.
A korábban érdemben megválaszolt beadvánnyal azonos tartalmú, ugyanazon felhasználótól származó, új információt nem tartalmazó ismételt beadvány, valamint a névtelen beadvány kivizsgálása mellőzhető. Új tény vagy dokumentum esetén kérjük, azt a korábbi ügy azonosítására alkalmas adatokkal együtt küldje meg.
Ha a felhasználó a Prometheus válaszát nem tartja elfogadhatónak, vagy nem kap érdemi választ, a jogszabályban meghatározott feltételekkel a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatalhoz, illetve a fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhat. A hatósági kérelemhez célszerű csatolni az eredeti beadványt, annak benyújtását igazoló dokumentumot, a Prometheus válaszát, az ügyet alátámasztó iratokat, valamint megjelölni a kért intézkedést.
Részletes szabályok
A hatályos jogszabályok, az egyedi szerződés és a MEKH által jóváhagyott Üzletszabályzat rendelkezései elsőbbséget élveznek ezzel az összefoglalóval szemben.
Beadvány benyújtása